最近案例-全球IT产业领先公司

权威呈现和价值观的发展

情况

 一家全球领先IT公司希望在APAC和美国市场，提升他们的售后服务部门在客户、渠道和本公司销售团队的影响。现行的服务价值观在各地市场不甚一致且不清晰。团队成员包括有经验的人员，都被期望拥有更高水准的交流方式。对团队的沟通技巧要求应更为简洁、更为有力，而且少技术多通俗。一般的培训都无法达到传递信息有力，权威展示的效果。

目标

课程目标包括：

在任何演讲或谈话时，提升自信，更有效的传递价值信息

如何切入并给客户和内部管理层留下积极、深刻的印象

如何向客户和内部产品销售和商业运作部门，传递更强有力、更具说服的价值观

如何面对不同听众如工程师、销售人员以及高级管理人员，进行恰当的演讲

站在对方的立场清晰说明并传递价值观，并有效影响各关键人

在权威呈现课程结束后，学员应该熟悉如何：

言行更为自信

更为简洁，并有效引起注意

以远景为前提，清晰向商业主管和管理层说明主要问题。

行动

我们是要通过组队讲授和个别辅导来达到目的。我们的行动包括：

我们对客户的服务、产品、竞争对手活动和售后服务环境作了大量调研

基于对销售、教学设计、调研确定的客户需求的理解，与客户协作完成培训最初内容。

利用CMCGlobal独特的330Pitch流程，创立了清晰、有力，口语化的价值观

在3个多月中培训、辅导学员，此课程的逻辑性使得学员能够将所学内容应用并演化成自己成长的有效工具

最近应邀向这家公司的众多主要管理人员，以角色扮演和演讲的形式进行讲授回顾。

结果

项目取得了史无前例的成功。在回顾流程中，所有参与的主管人员对团队人员的改变感到震惊。内部会议或是客户会议都更为清晰、更富有建设性，并取得了更广的商业目标。以下是客户的描述：

“这次辅导课程是我们成功不可或缺的部分。在最近年度服务部门总结中，每个人都说CMCGlobal的课程是他们今年做的最棒的事情。服务团队成员都变成了为达到沟通家，他们都认为他们学到的不只是课程本身而是人生最重要的技巧。在过去的18个月中，CMCGlobal对我的团队产生了巨大的影响，那就是以同样的热情传递一致的信息。我强烈推荐这家培训公司。”

高级总裁，服务销售部门，美国

全球IT业领先企业

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